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教育服务零距离:湖南打造省市县校四级互联互通的教育阳光服务平台

作者: 新华文学网 发布时间: 2021年02月20日 16:51:28

为积极畅通群众诉求渠道,打通服务群众的“最后一公里”,提高教育服务的广度与深度,2013年8月,湖南省教育厅以党的群众路线教育实践活动为契机,出台了《关于加强教育阳光服务平台建设的意见》,在全国率先以省为单位推进教育阳光服务平台建设。着力构建省、市(州)、县(市、区)、校四级联动,集政策咨询、信息公开、政务服务、举报投诉等多重功能于一体,“上下联动、横向协调,便民利民、高效优质”的“一站式、一网式”综合型教育服务平台。截至日前,湖南省教育阳光服务网上大厅点击量达67万人次;教育阳光服务平台受理各类服务事项达80万件。

服务平台:省市县校四级互联互通

为了让群众能够随时随地了解信息、表达诉求,在家门口就能接受教育服务,湖南省教育厅坚持教育服务零距离,着力建好实体窗口平台和网络服务平台,形成了线上线下有机结合、合理分工、互为补充的服务格局。

窗口服务平台建到群众家门口。湖南省教育厅在全省每一个市(州)、每一个县(市、区)、每一所高校和每一所中小学校都建立了教育阳光服务中心或教育阳光服务站、点。省教育阳光服务中心建设了专用服务大厅和办公场所,配备了触摸一体机、高拍仪等信息化设备。窗口服务平台建设严格按照“便民利民、因地制宜”的原则,教育行政部门要求建在办公大楼一楼,高校要求建在学生学习区或生活区,中小学校要求建在学校门口。窗口服务平台实行标准化建设,统一了logo标示,统一了服务台账登记,统一配备了相应的休息、办事所需的有关设施设备。截止目前,共建设省级教育阳光服务中心1个,市级教育阳光服务中心14个,县级教育阳光服务中心124个,高校一级教育阳光服务中心73个,中小学一级教育阳光服务站、点9727个。省市县校四级联动的教育阳光实体服务体系已全面形成。

网络服务平台实现24小时不下线。按照“统一域名、统一后台管理、统一信息发布、统一数据平台”的建设原则,湖南省教育厅以湖南教育政务网站为主站,进一步统筹政务网站、电子监察、领导信箱、举报热线等信息资源,运用微博、短信、微信等便民方式,推动教育行政服务从集中办理的有形平台向快捷高效的网络平台转变,以网络公开办理最大限度方便群众。重点加强了三个方面的建设。一是开通了教育阳光服务网上大厅。以湖南教育政务网为基础,建设面向互联网的“湖南省教育阳光服务网上大厅”(fuwu.hnedu.cn),综合展示省本级教育阳光服务各项功能,分类导航各市州、县市区、高等学校的教育阳光服务子网站。二是研发了教育阳光服务管理系统。该系统具备受理、处置、转交、督查、反馈、统计、分析等多重功能,对全省教育阳光服务事项进行在线管理。建立了短信平台,具备业务处理短信自动提醒、超时业务处理自动短信督和日常短信通知功能。三是建设了教育阳光服务监察系统。通过打通与网上服务大厅、教育阳光服务管理系统等的数据接口,实现教育阳光服务全流程第三方在线监管和督办。目前,湖南教育阳光服务网络平台覆盖了全省14个市州、130个县市区(含开发区、新开区)、73所高校及绝大部分中小学校。

教育服务:一站式、一网式

把教育部门要做的事情和老百姓想做的事情结合起来、统一起来,湖南省教育厅坚持“应进必进”,把凡是与群众密切的服务事项都纳入服务平台,让群众只需“进一个门、到一个窗口、找一次人、办一次手续”就能办完所有事项。

充实服务内容。按照“应进必进”的原则,湖南省教育阳光服务中心把信息公开、政策咨询、办事指南、投诉受理等群众关心关注的服务事项尽可能纳入服务范围。收集整理了机关处室及厅委直属单位相关服务事项,汇编成了《教育阳光服务读本》;对群众咨询较多的相关政策信息,以一问一答的形式进行收集整理,并汇编成册,方便群众网上网下查询。积极扩大服务范围,各地各学校开展了形式多样的教育阳光服务,如定期开展民情走访、结对帮扶等专项服务活动,特别是对边远山区、农村没有条件的群众,通过领导定期走访、预约服务、带案下访、服务代办等方式开展服务。积极整合各类服务资源,长沙市教育阳光服务中心形成了纵向到底、横向到边的联动服务机制,上至政府下至学校,中至信访、机关处室等部门,教育阳光服务实现了无缝对接。同时,积极整合“局长信箱”、“留言板”、“12345”热线、微信平台等服务资源,彻底克服了多头诉求、多头受理、多头回复等工作弊端。